Qualitätsmanagement und Zertifizierung gemäß ISO 9001:2015 an der Universitätsbibliothek der Medizinischen Universität Wien!

Liebe Bibliotheksbenutzer:innen!

Seit ihrer Erstzertifizierung 2011 als erste wissenschaftliche Bibliothek Österreichs konnte sich die Universitätsbibliothek MedUni Wien mit Unterstützung durch Evaluation und Qualitätsmanagement im Rahmen der ISO-Zertifizierung qualifizieren. Auch heuer wurde die Universitätsbibliothek MedUni Wien nach erfolgreicher Absolvierung des internen und externen Audits nach DIN EN ISO 9001:2015 rezertifiziert!

Wichtige Punkte für die Zertifizierung sind:

Qualitätsmanagementhandbuch

Das Qualitätsmanagementhandbuch beinhaltet Informationen über die Organisation und thematisiert die Organisationspolitik, Vision und Leitbild der Organisation, messbare Ziele, Selbstverpflichtungserklärung der Leitung, Informationen über die Zuständigkeiten und Verantwortlichkeiten, die Dokumentenlenkung sowie das Management von Ressourcen, die Prozesslandkarte und die Prozesse sowie das einmal jährlich stattfindende Management Review.

Ziele der Organisation

Ein wesentlicher Punkt des Qualitätsmanagements ist die Festlegung von Organisationszielen und von Kenngrößen, deren Erreichen jährlich überprüft wird.

Prozessdokumentation

Sämtliche kund:innenrelevanten Prozesse sind zu erstellen und laufend zu überarbeiten und in die Prozesslandkarte der Organisation einzuarbeiten.

Dokumentenlenkung

Ein Kriterium für ein Qualitätsmanagementsystem gemäß ISO 9001:2015 ist die Etablierung einer Lenkung von Dokumenten und Aufzeichnungen. Alle Schriftstücke sind mit Informationen über Version, Ersteller, Pfad, Erstellungsdatum und Druckdatum zu versehen.

Personelle Ressourcen

Auch im Bereich der personellen Ressourcen fordert die internationale Norm ISO 9001:2015 entsprechende Maßnahmen, wie die ständige Aktualisierung von Organigramm und Arbeitsplatzbeschreibungen, die regelmäßige Durchführung von Mitarbeiter:innengesprächen sowie geeignete Maßnahmen zur Aus- und Weiterbildung von Mitarbeiter:innen. Ein wesentlicher Aspekt ist in diesem Zusammenhang auch die Mitarbeiter:innenzufriedenheit.

Lieferant:innenbewertung

Ein weiteres Instrument für das Qualitätsmanagement ist eine regelmäßige Lieferant:innenbewertung.

Kund:innenzufriedenheit

Ein zentraler Aspekt für die ISO 9001:2015 ist die Kund:innenzufriedenheit. Die Ermittlung der Kund:innenanforderungen ist sicherzustellen und die Kund:innenzufriedenheit zu erhöhen.

Fehler- und Verbesserungsmanagement

Ein weiterer zentraler Punkt der internationalen Norm ISO 9001:2015 ist das Streben der Organisation nach ständiger Verbesserung. Es ist sicherzustellen, dass eine geeignete Infrastruktur für das Beschwerde- und Fehlermanagement geschaffen wird, die einen wichtigen Beitrag zum kontinuierlichen Verbesserungsprozess liefert und ein Element des betrieblichen Vorschlagswesens bildet.

Mit der ISO-Zertifizierung wurde ein Ziel des aktuellen Entwicklungsplans der Medizinischen Universität Wien für die Universitätsbibliothek erneut erreicht.

Die Bibliotheksleitung